Receber Feedback
Receber feedbacks é parte da rotina de trabalho de todos, independente da posição que ocupam na empresa.
Sejam gestores, liderados ou mesmo entre pares, cada pessoa vai dar e receber inúmeros feedbacks ao longo da sua carreira profissional.
Preparação
A preparação também é muito importante, principalmente ao participar de processos mais formais de feedback. Não basta apenas ouvir, afinal trata-se de um diálogo. Essa preparação pode envolver uma reflexão sobre comportamentos do último período, resgatar situações específicas, pensar em pontos nos quais possa pedir ajuda, e até mesmo levantar comportamentos do próprio gestor que possam ser pontuados. Muitos gestores ao darem feedback também pedem e esperam um feedback dos seus colaboradores.
Controlo emocional
É muito importante manter o controlo emocional no momento de receber um feedback, seja ele formal, informal ou até mesmo um que seja dado da forma errada.
Ouvir comentários de outra pessoa sobre um comportamento não é fácil e pode gerar reações emocionais impulsivas. O ideal é sempre procurar respirar fundo, não agir por impulso, refletir quando algo incomodou muito e procurar a outra pessoa para uma boa conversa, com calma e num momento adequado, tentando entender o problema por trás daquele feedback e construir algo que melhore a relação de trabalho.
Saber ouvir
Se no momento de dar um feedback é importante saber ouvir, ao receber um isso torna-se ainda mais crucial. O primeiro ponto a ser destacado nesta situação é não levar para o lado pessoal. É necessário sempre lembrar que o feedback está focado num comportamento específico. Isso, no entanto, pode ser muito difícil, especialmente no caso de feedbacks para correção de comportamentos.
Não é incomum que pessoas se sintam desmotivadas e desvalorizadas por causa de críticas que deveriam ser entendidas como direcionadas a um comportamento – que pode ser alterado.
Lembre-se: ter um mau desempenho num determinado momento não quer dizer que o colaborador seja um mau profissional.
Saber perguntar
É importante estar atento e procurar de forma ativa, compreender ao máximo as necessidades que estão a ser identificadas pelo gestor.
Faça perguntas quando algo não estiver claro ou quando a pessoa falar de forma genérica. Só assim será possível aproveitar o feedback da melhor forma e promover mudanças que atendam às expectativas.
Plano de ação
Como vimos, num bom feedback, o gestor trará um plano de ação, seja para reforçar um bom comportamento ou para corrigir um comportamento inadequado. No entanto, é possível que isso não aconteça. Nesse caso, uma possibilidade é pedir sugestões e tentar construir um plano que envolva as duas partes. Outra opção é refletir depois com o que se pode extrair daquele feedback e que ações se podem tomar baseadas nisso.
