Dar Feedback
Independente da metodologia que escolha, existem alguns pontos fundamentais na hora de dar feedback.
Preparação
É muito importante preparar-se antes de dar um feedback a um colaborador. Relembre situações e reúna informações, como e-mails trocados e outras anotações referentes aos temas que pretende abordar. Selecione alguns exemplos de comportamentos claros para os quais queira sugerir uma melhoria.
Preste atenção aos comportamentos que considere importantes abordar. Durante uma reunião, por exemplo, uma ideia é fazer anotações e dar o feedback logo depois.
Controlo emocional
A procura de dados e informações é fundamental, mas se não se preparar para as reações emocionais que possam surgir no momento em que dá o feedback – tanto do colaborador em questão quanto as suas -, a conversa pode não ser produtiva.
Portanto, esteja atento às reações da pessoa com quem está a dialogar, use um tom de voz baixo se necessário.
A linguagem corporal também deve ser tomada em consideração. Evite cruzar os braços, procure olhar sempre nos olhos e manter toda a sua atenção na conexão com a outra pessoa.
Saiba ouvir
É um ponto complementar ao anterior, mas que merece ser destacado. Preste atenção de verdade e procure ouvir o que que a pessoa está a falar, sem colocar nela as suas próprias projeções.
Tenha paciência e evite interromper ou assumir que entendeu o ponto do colaborador antes dele terminar a frase. Procure ouvir e estar presente de corpo e alma.
Conexão empática
Não existem receitas prontas para um feedback. Não somos robôs e cada pessoa terá o seu próprio processo.
É importante conectar-se com a pessoa que está a receber o seu feedback, conhecer as suas principais características, saber ouvir as suas necessidades e ser capaz de lidar com o inesperado.
Plano de ação
O último ponto importante é terminar um feedback com um plano de ação claro.
Dar feedbacks é um processo que implica uma relação entre gestor e colaborador. Estes princípios de preparação, controle emocional, escuta atenta e empática são fundamentais para que se possa traçar um plano de ação que ajude o colaborador a efetivamente melhorar o seu desempenho.
