O que é o Feedback?
Pode-se definir feedback como o processo de dar uma informação que tem intenção de ajudar no desenvolvimento de uma pessoa, seja reforçando ou corrigindo um comportamento.
Importa referir que o feedback não é uma chamada de atenção e também não é simplesmente um elogio.
O comentário “gostei muito deste teu atendimento” é um elogio.
Um feedback é algo como “gostei muito deste teu atendimento porque observei que estavas seguro na tua argumentação e respondeste muito bem às objeções do cliente”.
O mais importante é que a intenção real do feedback seja ajudar a pessoa a desenvolver-se.
Cultura de Feedback nas empresas
Ter uma cultura de feedback dentro das empresas é muito importante para analisar e compreender os comportamentos de cada um, alinhar expectativas e orientar as equipas para os resultados desejados.
Feedback
Formal vs Informal
Existem duas maneiras de apresentar o feedback no ambiente corporativo.
Feedback Informal
Geralmente é feito para avaliar algo que aconteceu no momento ou há pouco tempo. Não requer muito planeamento e não trata situações muito complexas.
Feedback Formal
Envolve planeamento e é usado para tratar comportamentos que podem ter maior impacto para a empresa. Ele pode acontecer de forma pontual ou ser parte de processos estruturados que acontecem periodicamente, tais como as avaliações anuais de desempenho.
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